Volume 3 - Numéro 1 - Avril 2006
Volume 3 - Number 1 - April 2006

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Editorial par Marianne Cerf

F. Daniellou.- Entre expérimentation réglée et expérience vécue : Les dimensions subjectives de l'activité de l'ergonome en intervention.

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Daniellou, F. (2006). Entre expérimentation réglée et expérience vécue : Les dimensions subjectives de l'activité de l'ergonome en intervention. Activités 3 (1), 5-18, http://www.activites.org/v3n1/daniellou.pdf

English

Modeling and teaching the subjective dimensions of ergonomic practice.
Abstract

The models of operators' activity, which are produced in ergonomics, will increasingly include a reference to its subjective dimensions. Ergonomist's activity models have not followed the same development. To foster the construction of professional practices, it appears necessary to model and to teach the subjective dimensions of the ergonomist's activity.tion should take into consideration the different conditions intrinsic to the research activity characterizing each mode.
Keyword

Activity analysis, ergonomic practice, intervention, subjectivity.

Français

Résumé

Les modèles de l'activité des opérateurs, produits en ergonomie, intègrent de plus en plus une dimension subjective. Les modélisations de l'activité des ergonomes eux-mêmes n'ont pas suivi la même évolution. Pour faciliter la construction et le développement des pratiques professionnelles, il semble nécessaire de modéliser et de faire référence dans les enseignements aux dimensions subjectives de l'activité de l'ergonome.
Mots-clés

Analyse de l'activité, pratique ergonomique, intervention, subjectivité.

Español

Resumen

Los modelos de la actividad de los operadores producidos por la ergonomía integran cada vez más a la dimensión subjetiva. Pero, las modelizaciones de la actividad de los mismos ergónomos no han seguido la misma evolución. Para facilitar la construcción y el desarrollo de las prácticas profesionales, resulta necesario modelizar y hacer referencia en la enseñanza, a las dimensiones subjetivas de la actividad del ergónomo.
Palabras claves

Análisis de la actividad, práctica ergonómica, intervención, subjetividad.

J. Virkkunen.- Dilemmes dans la construction d’une capacité partagée de transformation

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Virkkunen, J. (2006). Dilemmes dans la construction d'une capacité d'action partagée de transformation. Activités, 3 (1), 19-42, http://www.activites.org/v3n1/virkkunen-fr.pdf

English

Dilemmas in building shared transformative agency
Abstract

For several reasons, not least because of the information and communications technological revolution, there is an increasing need for deep qualitative transformation in business activities involving the development and implementation of entirely new concepts. Traditionally this kind of change process has involved the top-down imposition of a pre-existing new model. This approach does not stimulate the local initiative or creative experimentation needed for carrying out complex transformations, however. There is therefore a need for an intervention method that allows for practitioners not only to apply a given new concept in transforming their activity, but also to analyze the need for change and to develop and implement a new concept in order to meet current challenges. This calls for the breaking away from given frames of action and the taking of initiatives to transform them collaboratively. The Change Laboratory is an intervention method specifically designed for prompting and supporting this kind of shared transformative agency. Many steps have to be taken before a work community evolves form independently acting individuals into a collective subject of sustained transformation effort. This article describes some of the major dilemmas involved in building shared transformative agency on the basis of experience in carrying out Change Laboratory interventions in various organizations. The possibility of creating cross- organizational collaboration in developing a new concept for a certain type of activity is also discussed.
Keyword

Devopmental intervention, agency, transformation of work, participation

Français

Résumé

Pour plusieurs raisons, et pas seulement du fait de la révolution des technologies de l'information et de la communication, il existe un besoin croissant pour une profonde transformation qualitative des activités économiques, y compris le développement et la mise en place de concepts entièrement nouveaux. Traditionnellement ce type de changement est imposé du « haut vers le bas », à partir d'un modèle préexistant. Cependant, cette approche n'encourage pas l'initiative locale ou l'expérimentation créatrice requise pour réaliser des transformations complexes. Il y a un besoin pour des méthodes d'intervention qui tiennent compte des praticiens1, pas seulement pour appliquer un nouveau « concept » qui transforme leur activité, mais pour analyser les besoins de changement, développer et mettre en oeuvre un nouveau « concept » afin de relever les défis posés par les problèmes quotidiens. Ceci nécessite une mise à distance des cadres habituels de l'action, et de décider collectivement de mener une transformation. Le Change Laboratory est une méthode d'intervention spécifiquement conçue pour inciter et contribuer à cette capacité d'action. Beaucoup de précautions doivent être prises avant qu'une communauté de travail composées d'individus ne se constitue en un collectif qui contribue à une transformation. Cet article décrit les principaux dilemmes rencontrés dans la construction d'une capacité collective d'action, à partir de la mise en oeuvre du Change Laboratory, tels qu'on a pu les observer dans diverses organisations. La possibilité de créer des collaborations inter-organisationnelles pour développer un « concept » pour un type d'activité est discutée dans la dernière section.
Mots-clés

Intervention développementale, capacité d'action, transformatin du travail, participation

Español

Resumen

Por varios motivos mayores, debidos a la revolución tecnológica y de las telecomunicaciones, existe una demanda creciente de transformaciones cualitativas en las actividades de negocios que involucran el desarrollo y la implementación de conceptos totalmente novedosos. Tradicionalmente éste tipo de proceso de intercambio se ha desarrollado gracias un nuevo modelo pre-existente impuesto de arriba hacia abajo. Sin embargo, este enfoque no estimula para nada las iniciativas locales o la creativa experimentación, necesaria para las transformaciones complejas. Por lo tanto, resulta necesario un método de intervención que permita a quiénes lo practican no solo aplicar un nuevo concepto dado al transformar su actividad sino, también, analizar la necesidad de cambio y desarrollar e implementar un nuevo concepto que permita enfrentar los desafíos actuales. Esto requiere romper con determinados marcos de acción y tomar iniciativas que los transformen en un modo colaborativo. El laboratorio para el Cambio (Change Laboratory) es un método de intervención específicamente diseñado para promover y apoyar a éste tipo de agencia de transformación compartida. Varias etapas deberán cumplirse antes de que una comunidad de trabajo pase de ser un conjunto de individuos actuando independientemente a una colectividad sujeta a un esfuerzo de transformación sostenido. Este artículo describe algunos de los mayores dilemas que implica la construcción de agencias de transformación compartidas, basándose en la experiencia desarrollada a través de intervenciones por el Change Laboratory en varias organizaciones. También, se comentará la posibilidad de crear una colaboración organizacional transversal para desarrollar un nuevo concepto para un cierto tipo de actividad.
Palabras claves

Epistemología, investigación en ergonomía, investigación sobre la intervención, evaluación, prevención de Trastornos Musculo-Esqueléticos.


J. Virkkunen.- Dilemmas in building shared transformative agency

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Virkkunen, J. (2006). Dilemmas in building shared transformative agency. Activités, 3 (1), 44-66, http://www.activites.org/v3n1/virkkunen-en.pdf

English

Dilemmas in building shared transformative agency
Abstract

For several reasons, not least because of the information and communications technological revolution, there is an increasing need for deep qualitative transformation in business activities involving the development and implementation of entirely new concepts. Traditionally this kind of change process has involved the top-down imposition of a pre-existing new model. This approach does not stimulate the local initiative or creative experimentation needed for carrying out complex transformations, however. There is therefore a need for an intervention method that allows for practitioners not only to apply a given new concept in transforming their activity, but also to analyze the need for change and to develop and implement a new concept in order to meet current challenges. This calls for the breaking away from given frames of action and the taking of initiatives to transform them collaboratively. The Change Laboratory is an intervention method specifically designed for prompting and supporting this kind of shared transformative agency. Many steps have to be taken before a work community evolves form independently acting individuals into a collective subject of sustained transformation effort. This article describes some of the major dilemmas involved in building shared transformative agency on the basis of experience in carrying out Change Laboratory interventions in various organizations. The possibility of creating cross- organizational collaboration in developing a new concept for a certain type of activity is also discussed.
Keyword

Devopmental intervention, agency, transformation of work, participation

Français

Résumé

Pour plusieurs raisons, et pas seulement du fait de la révolution des technologies de l'information et de la communication, il existe un besoin croissant pour une profonde transformation qualitative des activités économiques, y compris le développement et la mise en place de concepts entièrement nouveaux. Traditionnellement ce type de changement est imposé du « haut vers le bas », à partir d'un modèle préexistant. Cependant, cette approche n'encourage pas l'initiative locale ou l'expérimentation créatrice requise pour réaliser des transformations complexes. Il y a un besoin pour des méthodes d'intervention qui tiennent compte des praticiens1, pas seulement pour appliquer un nouveau « concept » qui transforme leur activité, mais pour analyser les besoins de changement, développer et mettre en oeuvre un nouveau « concept » afin de relever les défis posés par les problèmes quotidiens. Ceci nécessite une mise à distance des cadres habituels de l'action, et de décider collectivement de mener une transformation. Le Change Laboratory est une méthode d'intervention spécifiquement conçue pour inciter et contribuer à cette capacité d'action. Beaucoup de précautions doivent être prises avant qu'une communauté de travail composées d'individus ne se constitue en un collectif qui contribue à une transformation. Cet article décrit les principaux dilemmes rencontrés dans la construction d'une capacité collective d'action, à partir de la mise en oeuvre du Change Laboratory, tels qu'on a pu les observer dans diverses organisations. La possibilité de créer des collaborations inter-organisationnelles pour développer un « concept » pour un type d'activité est discutée dans la dernière section.
Mots-clés

Intervention développementale, capacité d'action, transformatin du travail, participation

Español

Resumen

Por varios motivos mayores, debidos a la revolución tecnológica y de las telecomunicaciones, existe una demanda creciente de transformaciones cualitativas en las actividades de negocios que involucran el desarrollo y la implementación de conceptos totalmente novedosos. Tradicionalmente éste tipo de proceso de intercambio se ha desarrollado gracias un nuevo modelo pre-existente impuesto de arriba hacia abajo. Sin embargo, este enfoque no estimula para nada las iniciativas locales o la creativa experimentación, necesaria para las transformaciones complejas. Por lo tanto, resulta necesario un método de intervención que permita a quiénes lo practican no solo aplicar un nuevo concepto dado al transformar su actividad sino, también, analizar la necesidad de cambio y desarrollar e implementar un nuevo concepto que permita enfrentar los desafíos actuales. Esto requiere romper con determinados marcos de acción y tomar iniciativas que los transformen en un modo colaborativo. El laboratorio para el Cambio (Change Laboratory) es un método de intervención específicamente diseñado para promover y apoyar a éste tipo de agencia de transformación compartida. Varias etapas deberán cumplirse antes de que una comunidad de trabajo pase de ser un conjunto de individuos actuando independientemente a una colectividad sujeta a un esfuerzo de transformación sostenido. Este artículo describe algunos de los mayores dilemas que implica la construcción de agencias de transformación compartidas, basándose en la experiencia desarrollada a través de intervenciones por el Change Laboratory en varias organizaciones. También, se comentará la posibilidad de crear una colaboración organizacional transversal para desarrollar un nuevo concepto para un cierto tipo de actividad.
Palabras claves

Epistemología, investigación en ergonomía, investigación sobre la intervención, evaluación, prevención de Trastornos Musculo-Esqueléticos.

Y. Haradji et L. Faveaux.- Évolution de notre pratique de conception (1985-2005) : modéliser pour mieux coopérer à partir des critères d'utilité, d'utilisabilité ...

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Haradji, Y. & Faveaux, L. (2006). Évolution de notre pratique de conception (1985-2005) : modéliser pour mieux coopérer à partir des critères d'utilité, d'utilisabilité...Activités, 3 (1), 67-98, http://www.activites.org/v3n1/haradji.pdf

English

Evolution in our design practice (1985 - 2005) : modelling to improve cooperation with utility and usability as starting criteria...
Abstract

This text presents a historical vision of the evolution of our ergonomist practice in Human Computer Interaction, within a large industrial company. Based on user-centered design we have gradually established an explicit link between a human activity model and technical models in order to design new work situations or new everyday life situations. Using examples of projects resulting from our practice, we show that design, in terms of human activity assistance, can be structurally supported by interaction quality criteria like utility and usability. Modeling is presented as a means that is simultaneously able to reach quality criteria and to define the bases of structured cooperation between the different actors of design process (computer scientist, ergonomist...). Lastly, we have added a collective-work dimension to our problematic which has enabled us to distinguish fundamental interaction quality criteria (utility, usability...) from those which are transverse (accessibility, habitability...).discussed.
Keyword

human activity, HCI, utility, usability, design, assistance, modeling

Français

Résumé

Ce texte présente une vision historique de l'évolution de notre pratique d'ergonomes dans la conception des Interactions Homme-Machine, au sein d'une grande entreprise industrielle. Sur la base d'une approche de la conception centrée utilisateur, nous avons progressivement établi une articulation explicite entre une modélisation de l'activité humaine et des modèles techniques permettant ainsi la conception de la nouvelle situation de travail ou de vie quotidienne. En nous appuyant sur des exemples issus des projets sur lesquels nous sommes intervenus, nous montrons que la conception en terme d'aide à l'activité humaine peut prendre appui structurellement sur les critères de qualité de l'interaction tels que l'utilité et l'utilisabilité. La modélisation est présentée ici comme un moyen permettant, à la fois, d'atteindre ces objectifs de qualité et de poser les fondements d'une coopération structurée entre les différents acteurs de la conception (informaticien, ergonome, ...). Enfin, un élargissement de nos problématiques à la prise en compte du travail collectif nous a amené à distinguer les critères de qualité de l'interaction qui sont fondamentaux (utilité, utilisabilité, ...) de ceux qui sont transverses (accessibilité, habitabilité, ...).
Mots-clés

Activité humaine, IHM, utilité, utilisabilité, conception, aide à l'activité, modélisation.

Español

Resumen

Este texto presenta una visión histórica de la evolución de nuestra práctica como ergónomos en el diseño de las interacciones hombre-máquina, dentro de una gran empresa industrial. Apoyándonos en un enfoque de diseño centrado sobre el usuario hemos, progresivamente, establecido una articulación explícita entre una modelización de la actividad humana y los modelos técnicos, lo que ha permitido el diseño de una nueva situación de trabajo o de la vida cotidiana. A partir de ejemplos extraídos de proyectos en los cuales hemos intervenido, mostramos que el diseño, en tanto ayuda a la actividad humana, puede apuntalarse sobre criterios de calidad de la interacción tales como la utilidad y la usabilidad. La modelización se presenta aquí como un medio que permite tanto alcanzar los objetivos de calidad, como plantear los fundamentos de una cooperación estructurada entre los diferentes actores involucrados en el diseño (informático, ergónomo...). Finalmente, la incorporación del trabajo colectivo a nuestras problemáticas nos ha llevado a distinguir a los criterios de calidad que resultan fundamentales (utilidad, usabilidad...), de aquellos que son transversales (accesibilidad, habitabilidad,...).
Palabras claves

Actividad humana, IHM, utilidad, usabilidad, diseño, ayuda a la actividad, modelización.


G. Conil.- Démarche de confrontations dynamiques.

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Conil, G. (2006). Démarches de confrontations dynamiques. Activités 3 (1), 99-116, http://www.activites.org/v3n1/conil.pdf

English

Initiative of dynamic confrontations.
Abstract

Self-mediatization, as introduced by "Moderniser sans exclure", uses video "to give speech to those who don't have it". This initiative is problematic from the spoken status viewpoint of those persons in a situation of exclusion or low qualification level, and the manner in which the films are used.
Resulting from the re-examination of relations between specialists and non-specialists, the influence on the transformation of situations, the nature of the exchanges, the participative initiative of Dynamic confrontations has been proposed which is based on a production and the use of audiovisual fragments.
Keyword

Analysis of social situations, Analysis of professional practices, participation, dynamic confrontations.

Français

Résumé

L'automédiatisation, initiée par Moderniser sans exclure, utilise la vidéo pour « donner la parole à ceux qui ne l'ont pas ». Cette démarche est problématique du point de vue du statut de la parole des personnes en situation d'exclusion ou de bas niveau de qualification, et par l'usage qui est fait des vidéogrammes. En revisitant les relations entre spécialistes et non-spécialistes, l'influence sur la transformation des situations, la nature des échanges, une démarche participative de Confrontations dynamiques est proposée et se base sur une production et un usage de fragments audiovisuels.
Mots-clés

Analyse de situations sociales, Analyse de pratiques professionnelles, participation, confrontations dynamiques.

Español

Resumen

La automediatización iniciada por Modernizar sin excluir utiliza el video para « darles la palabra a quienes no la tienen ». Esta técnica resulta problemática, cuenta habida del estatuto de las palabras de las personas en situación de exclusión o de bajo nivel de calificación y de la ultilización que pueda hacerse de los videogramas. Revisitando las relaciones entre especialistas y no especialistas, la influencia sobre las transformaciones de las situaciones y la naturaleza de los intercambios, se propone una técnica participativa de Confrontaciones dinámicas basada en la producción y el uso de fragmentos audiovisuales.
Palabras claves

Análisis de situaciones sociales, Análisis de prácticas profesionales, participación, confrontaciones dinámicas

S. Djibo, G. Valléry & A. Lancry.- Charge mentale et régulation de systèmes complexes: Approche subjective des agents de régulation du métro parisien

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Djibo, S. (2008). Contribution d’une analyse du discours à l’étude des stratégies d’actions et de régulation des agents en situation d’écoute téléphonique : l’exemple du dispositif d’urgence sociale 115. @ctivités, 5 (1) pp. 3-20, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

Contribution of speech analysis to the study of action and regulation strategies of agents working in crisis phone service: the case of the French homeless hotline 115
Abstract

In this study we analyzed the representations of listener-operators of the emergency hotline “115” for the homeless, to assess the difficulties linked to their work and the strategies which they implement to deal with them. Our analysis was based on recorded interviews relating listener-operator experiences. The relation involved in assistance by telephone requires a number of skills in a range of fields. However it appears to be based on a series of paradoxes which impact considerably on the listening activity. Other factors of an organizational nature also add to the work’s difficulties, such as polluting calls having no direct connection with the assistance activity, hotline dependence on other social structures, etc. In this situation, the 115 hotline agents develop individual and collective strategies to better manage constraints resulting from certain calls or lack of places in the shelter program.
Keyword

Social telephony ; analysis of speech ; homeless persons; adaptation strategies; 115 agents.



Français

Contribution d’une analyse du discours à l’étude des stratégies d’actions et de régulation des agents en situation d’écoute téléphonique : l’exemple du dispositif d’urgence sociale 115
Résumé

La téléphonie sociale en particulier les écoutants du numéro d’urgence 115, afin d’évaluer les difficultés liées à leur activité de travail et les stratégies qu’ils mettent en œuvre pour y faire face. Cette analyse a été faite sur la base du recueil d’entretiens portant sur le vécu des écoutants. La relation d’aide au téléphone met en œuvre de multiples compétences acquises dans des domaines variés. Toutefois, elle apparaît fondée sur de multiples paradoxes qui impactent considérablement l’activité des écoutants. D’autres facteurs d’ordre organisationnel contribuent également à rendre difficile ce travail : de nombreux appels polluants sans relation directe avec leur activité, la dépendance du dispositif à d’autres structures du secteur social, etc. Dans ce contexte, les écoutants développent des stratégies individuelles et collectives pour mieux gérer les contraintes de certains appels ou bien le déficit en places du dispositif d’hébergement.
Mots-clés

téléphonie sociale ; analyse du discours ; personnes sans abri ; stratégies d’adaptation ; écoutants 115.

Español

Contribución de un análisis del discurso al estudio de las estrategias de acción y de regulación de los agentes en situación de escucha telefónica: el ejemplo del dispositivo de urgencia social 115.
Resumen

En este estudio hemos analizado las representaciones de los teleoperadores del número de urgencia 115 del servicio de telefonía social, a fin de evaluar las dificultades relacionadas a su actividad de trabajo y las estrategias que emplean para afrontarlas. Este análisis fue realizado a partir de entrevistas destinadas a relevar lo vivido por los teleoperadores. La relación de ayuda telefónica implica el despliegue de múltiples competencias adquiridas en diversos ámbitos. Sin embargo, ésta aparece fundada en diversas paradojas que impactan considerablemente la actividad de los teleoperadores. Asimismo, otros factores de carácter organizacional, contribuyen a dificultar este trabajo: numerosos llamados contaminantes sin relación directa con su actividad, la dependencia del dispositivo con respecto a otras estructuras del sector social, etc. En este contexto, los teleoperadores desarrollan estrategias individuales y colectivas para gestionar más adecuadamente las exigencias que plantean ciertos llamados o el déficit de plazas que ofrece el dispositivo de albergue de las personas sin techo.
Palabras claves

Telefonía social; análisis del discurso; personas sin techo; estrategias de adaptación; teleoperadores 115


Analyse d'ouvrages


Note de lecture par G. Fernandez

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Psychologie de l’art, de Lev S. Vygotski, traduit du russe par Françoise Sève. Paris: La Dispute, 2005, 382 p. (27 euros).


Note de lecture par J. Leplat

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Rabardel, P. & Pastré, P. (s/d). (2005). Modèles du sujet pour la conception. Dialectiques activités développement. Toulouse : Octarès. 260 p.