Volume 5 - Numéro 1 - Avril 2008
Volume 5 - Number 1 - April 2008

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S. Djibo.- Contribution d’une analyse du discours à l’étude des stratégies d’actions et de régulation des agents en situation d’écoute téléphonique : l’exemple du dispositif d’urgence sociale 115.

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Djibo, S. (2008). Contribution d’une analyse du discours à l’étude des stratégies d’actions et de régulation des agents en situation d’écoute téléphonique : l’exemple du dispositif d’urgence sociale 115. @ctivités, 5 (1) pp. 3-20, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

Contribution of speech analysis to the study of action and regulation strategies of agents working in crisis phone service: the case of the French homeless hotline 115
Abstract

In this study we analyzed the representations of listener-operators of the emergency hotline “115” for the homeless, to assess the difficulties linked to their work and the strategies which they implement to deal with them. Our analysis was based on recorded interviews relating listener-operator experiences. The relation involved in assistance by telephone requires a number of skills in a range of fields. However it appears to be based on a series of paradoxes which impact considerably on the listening activity. Other factors of an organizational nature also add to the work’s difficulties, such as polluting calls having no direct connection with the assistance activity, hotline dependence on other social structures, etc. In this situation, the 115 hotline agents develop individual and collective strategies to better manage constraints resulting from certain calls or lack of places in the shelter program.
Keyword

Social telephony ; analysis of speech ; homeless persons; adaptation strategies; 115 agents.



Français

Contribution d’une analyse du discours à l’étude des stratégies d’actions et de régulation des agents en situation d’écoute téléphonique : l’exemple du dispositif d’urgence sociale 115
Résumé

La téléphonie sociale en particulier les écoutants du numéro d’urgence 115, afin d’évaluer les difficultés liées à leur activité de travail et les stratégies qu’ils mettent en œuvre pour y faire face. Cette analyse a été faite sur la base du recueil d’entretiens portant sur le vécu des écoutants. La relation d’aide au téléphone met en œuvre de multiples compétences acquises dans des domaines variés. Toutefois, elle apparaît fondée sur de multiples paradoxes qui impactent considérablement l’activité des écoutants. D’autres facteurs d’ordre organisationnel contribuent également à rendre difficile ce travail : de nombreux appels polluants sans relation directe avec leur activité, la dépendance du dispositif à d’autres structures du secteur social, etc. Dans ce contexte, les écoutants développent des stratégies individuelles et collectives pour mieux gérer les contraintes de certains appels ou bien le déficit en places du dispositif d’hébergement.
Mots-clés

téléphonie sociale ; analyse du discours ; personnes sans abri ; stratégies d’adaptation ; écoutants 115.

Español

Contribución de un análisis del discurso al estudio de las estrategias de acción y de regulación de los agentes en situación de escucha telefónica: el ejemplo del dispositivo de urgencia social 115.
Resumen

En este estudio hemos analizado las representaciones de los teleoperadores del número de urgencia 115 del servicio de telefonía social, a fin de evaluar las dificultades relacionadas a su actividad de trabajo y las estrategias que emplean para afrontarlas. Este análisis fue realizado a partir de entrevistas destinadas a relevar lo vivido por los teleoperadores. La relación de ayuda telefónica implica el despliegue de múltiples competencias adquiridas en diversos ámbitos. Sin embargo, ésta aparece fundada en diversas paradojas que impactan considerablemente la actividad de los teleoperadores. Asimismo, otros factores de carácter organizacional, contribuyen a dificultar este trabajo: numerosos llamados contaminantes sin relación directa con su actividad, la dependencia del dispositivo con respecto a otras estructuras del sector social, etc. En este contexto, los teleoperadores desarrollan estrategias individuales y colectivas para gestionar más adecuadamente las exigencias que plantean ciertos llamados o el déficit de plazas que ofrece el dispositivo de albergue de las personas sin techo.
Palabras claves

Telefonía social; análisis del discurso; personas sin techo; estrategias de adaptación; teleoperadores 115

J. Bourbousson, G. Poizat, J. Saury et C. Sève.- Caractérisation des modes de coordination interpersonnelle au sein d’une équipe de basket-ball.

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Bourbousson, J., Poizat, G., Saury, J. & Sève, C. (2008). Caractérisation des modes de coordination interpersonnelle au sein d’une équipe de basket-ball, @ctivités, 5 (1) pp. 21-39, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

Characterization of interpersonal coordination modes within a basket-ball team
Abstract

The aim of our study was to analyze the construction of a collective activity. We focused on interpersonal coordination process within a basket-ball team during a match. We characterized the way how basketball players took mutually into account their respective activities. In order to consider in the same time both units of analysis, the individual one and the collective one, this study referred to the framework of the course of action theory (Theureau, 2006). Results allowed us to specify the relational network between players, the various coordination modes between two players and the different forms of team coordination. These results are discussed with regard to the nature of interactions within the team, and with regard to the notion of a collective action plan : they highlighted that some collective activity construction modalities are based on local overlapping coordination. These results thus question the status of a collective plan (as a scheme shared by all the players)
Keyword

Team Activity, Interpersonal Coordination, Basketball, Team, Course of Action



Français

Caractérisation des modes de coordination interpersonnelle au sein d’une équipe de basket-ball
Résumé

Notre étude s’est attachée à analyser la construction de l’activité collective en s’intéressant au processus de coordination interpersonnelle entre les partenaires d’une équipe lors d’un match de basket-ball. Elle a caractérisé la manière dont les basketteurs prenaient mutuellement en compte leurs activités respectives. Afin de considérer dans le même mouvement l’analyse des activités individuelles et l’analyse de l’activité collective, notre étude a été menée en référence au cadre théorique et méthodologique du cours d’action (Theureau, 2006). Les résultats ont permis de caractériser le réseau de relations entre les joueurs, les différents modes de coordination entre deux joueurs, et les différentes formes de coordination collective de l’équipe. Ces résultats sont discutés au regard de la nature des interactions au sein de l’équipe et de la notion de plan collectif d’action : ils pointent que certaines modalités de construction de l’activité collective de l’équipe se fondent sur l’imbrication de coordinations locales. Ces résultats ré-interrogent ainsi le statut d’un plan collectif partagé par l’ensemble des joueurs.
Mots-clés

Activité collective, Coordination interpersonnelle, Basket-ball, Equipe, Cours d’action.

Español

Caracterización de las modalidades de coordinación interpersonal en un equipo de basket-ball.
Resumen

Nuestro estudio se ha abocado al análisis de la construcción de la actividad colectiva, poniendo el énfasis la coordinación interpersonal entre los miembros de un equipo durante un partido de basket-ball. El estudio caracterizó el modo a través del cual los basketbolistas tomaban en cuenta mutuamente sus respectivas actividades. A fin de considerar en el mismo movimiento el análisis de las actividades individuales y el análisis de la actividad colectiva, nuestro estudio ha tomado como referencia al marco teórico del curso de acción (Theureau, 2006). Los resultados han permitido caracterizar la red de relaciones entre los jugadores, los diferentes modos de coordinación entre dos jugadores y las diversas modalidades de coordinación colectiva del equipo. Estos resultados son discutidos en referencia a la naturaleza de las interacciones dentro del equipo y a la noción de plan colectivo de acción: señalan que ciertas modalidades de construcción de la actividad colectiva del equipo se fundamentan en la imbricación de coordinaciones locales. Estos resultados cuestionan de este modo el estatuto de un plan colectivo compartido por el conjunto de los jugadores.
Palabras claves

Actividad colectiva, Coordinación interpersonal, Basket-ball, Equipo, Curso de acción.

M. Beldame.- Suivre à la trace l’activité de deux co-acteurs : Le cas d’une rédaction conjointe médiée par un artefact

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Beldame, M. (2008). Suivre à la trace l’activité de deux co-acteurs : Le cas d’une rédaction conjointe médiée par un artefact numérique, @ctivités, 5 (1) pp. 40-57, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

Tracking two co-users’ activity: The case of a joint writing situation mediated by a numerical artefact.
Abstract

Our research aims at observing a joint and mediated writing situation. In the activity we studied, two users were asked to co-write a procedural text with the help of a numerical artefact, composed of three types of resources: a video showing the content to be described, a chat and a text editor. During this activity, numerical interaction tracks were rendered visible. Tracks concern interactions between users and interactions between users and resources. We qualified these tracks and their properties, which concerned either the user or the numerical resource “sparking off” tracks, or the use of tracks made by users. Then, we revealed how the observation of the mobilisation of these tracks by users allowed us to capture the development of activity and the appropriation of the numerical artefact by users. Finally we discussed possible future works, and we presented some design trails for “tracing systems”.
Keyword

Joint activity, experimental situation, mediation, activity development, numerical interaction tracks, numerical environmen



Français

Suivre à la trace l’activité de deux co-acteurs : Le cas d’une rédaction conjointe médiée par un artefact numérique
Résumé

La recherche présentée ici s’intéresse à une situation de rédaction conjointe et médiée, dans laquelle deux acteurs doivent co-rédiger un texte procédural à partir d’un artefact numérique constitué de trois types de ressources : une vidéo donnant à voir le contenu à décrire, un chat et un éditeur de textes. Lors de cette activité, des traces informatiques d’interactions entre acteurs et entre acteurs et espaces numériques apparaissent. Nous qualifions les propriétés de ces traces, qui relèvent soit de l’acteur ou de l’espace numérique qui en est « à l’origine », soit de l’utilisation qui en est faite par les acteurs. Nous dévoilons ensuite en quoi l’observation de la mobilisation de ces traces par les acteurs permet de suivre le développement de l’activité et l’appropriation de l’artefact numérique par les acteurs. Nous discutons enfin des perspectives de ce travail, et apportons quelques pistes de conception que nous pouvons tirer de nos résultats, pour la création de « systèmes traçants ».
Mots-clés

Activité conjointe, artefact numérique, développement de l’activité, expérimentation, traces informatiques d’interaction

Español

Seguir de cerca la actividad de dos co-autores: el caso de redacción conjunta mediada por un artefacto numérico.
Resumen

La investigación presentada aquí indaga una situación de redacción conjunta y mediada en la cual dos actores debes co-redactar un texto procedimental a partir de un artefacto numérico constituido por tres tipos de recursos: un video en el que se visualiza el contenido a describir, un chat y un ed itor de textos. Durante esta actividad, aparecen huellas informáticas entre actores y entre actores y espacios numéricos. Calificamos las propiedades de esas huellas que tienen que ver ya sea con el actor o el espacio numérico que las origina, o con la utilización que los actores hacen de ellas. Luego revelamos porqué la observación de la movilización de estas huellas por los actores permite supervisar el desarrollo de la actividad y la apropiación, por parte de los actores, del artefacto numérico. Finalmente, discutimos las perspectivas este trabajo y aportamos algunas pistas de diseño que podemos extraer de nuestros resultados, para la creación de « sistemas de trazabilidad ».
Palabras claves

Actividad conjunta, artefacto numérico, desarrollo de la actividad, experimentación, huellas informáticas de interacción

S. Leblanc, L. Ria, G. Dieumegard, G. Serres et M. Durand.- Concevoir des dispositifs de formation professionnelle des enseignants à partir de l’analyse de l’activité dans une approche enactive

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Leblanc, S., Ria, L., Dieumegard, G. Serres G., & Durand M. (2008). @ctivités, 5 (1) pp. 58-78, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

From an analysis of teacher activity to the design of a professional training device.
Abstract

The paper presents achievements and a design that illustrates a device for the professional training of teachers, considered as an empirical, changing and scientific construction, closely articulated with an ergonomic analysis of activity. In this article, we begin by characterizing the contribution of concepts of cognitive ergonomics in an analysis of the teacher activity and of the relations of cognitive ergonomics to teacher training. Secondly, we present our methodology for the design of devices which are « indexed on activity ». Its construction is based on a course of action approach targeting professional didactics in an enactive epistemology. Thirdly, we outline our methodology for the artifact design and training device indexed on targeted social practices. To illustrate this, we outline a training situation with the artifact which was used and we present an analysis of the activity of actors who were involved in this new professional training device.
Keyword

Training, Design of device, Activity Analysis, Course of action, Situated cognition, Teaching.



Français

Suivre à la trace l’activité de deux co-acteurs : Le cas d’une rédaction conjointe médiée par un artefact numérique
Résumé

Ce texte a pour objectif la présentation d’une démarche et des réalisations illustrant une conception de la formation professionnelle des enseignants envisagée comme une construction empirique et scientifique, évolutive et adaptative, étroitement articulée à une analyse de l’activité. Dans cette perspective a) nous caractérisons tout d’abord les apports des concepts de l’ergonomie cognitive à l’analyse de l’activité des enseignants ; puis b) nous présentons notre démarche de conception de dispositifs de formation « orientée-activité » basée sur l’approche du « cours d’action » qui fonde des visées de didactique professionnelle dans une épistémologie enactive ; enfin, nous exposons notre démarche de conception des situations de formation indexées aux pratiques sociales-cibles, en présentant une situation de formation et quelques effets sur l’activité des acteurs impliqués dans ces nouveaux espaces de formation professionnelle « orientée-activité ».
Mots-clés

Formation, Conception de dispositif, Analyse de l’activité, Cours d’action, Cognition située, Enseignement.

Español

Diseñar dispositivos de formación profesional de los enseñantes a partir del análisis de la actividad, desde un enfoque enactivo.
Resumen

Este texto tiene por objetivo la presentación de una metodología y de las realizaciones que ilustran una concepción de la formación profesional de los enseñantes, contemplada como una construcción empírica y científica, evolutiva y adaptativa, estrechamente vinculada al análisis de la actividad. Desde esta perspectiva a) caracterizamos primero los aportes de los conceptos de la ergonomía cognitiva al análisis de la actividad de los enseñantes; luego b) presentamos nuestra metodología de diseño de dispositivos de formación “orientada hacia la actividad” basada en el enfoque del « curso de acción » que funda las intenciones de una didáctica profesional en la epistemología enactiva; finalmente, exponemos nuestra metodología de diseño de las situaciones de formación indexadas a las prácticas sociales-objetivo, presentando una situación de formación y algunos efectos sobre la actividad de los actores implicados en estos nuevos espacios de formación profesional “orientada hacia la actividad”
Palabras claves

Formación, Diseño de dispositivo, Análisis de la actividad, Curso de acción, Cognición situada, Enseñanza.

J.-M. Boucheix et M. Coiron.- Analyse de l’activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l’hôpital : Évaluation ergonomique de l’usage d’un nouveau format d’écriture.

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Boucheix, J.-M & Coiron, M. (2008). Analyse de l’activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l’hôpital : Évaluation ergonomique de l’usage d’un nouveau format d’écriture. @ctivités, 5 (1) pp. 79-102, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

Analysis of the written handover process during shift changes within the hospital: an ergonomic evaluation of the use of a new writing format
Abstract

This study assesses the ergonomic quality of a new writing format used for the written transmission of activity during a nurse’s handover in a hospital. This format called “targeted or focussed transmission” comes from a new prescription of hospital management designed to improve the written handover process. Our research focused on the information filtering process for each patient concerned by a shift handover. A three step methodology was designed, with the participation of 9 nurses in charge of 70 patients: (1) nursing work analysis before the handover, (2) oral handover analysis, (3) written handover analysis. Results show that the new writing format does not match the nurses’ needs to perform high quality handovers. The main clues, clinical signs and patient behaviour, used by nurses during an oral handover, to supervise the monitoring of the patient state disappear from the content of the written handover document. Regulation activities carried out to manage areas of dysfunction within the patient’s state, which are a main topic in the oral handover, are not included in the written handover document. The different roles played by oral dialogue and written traces in the patient monitoring activity have been analysed and discussed. Finally, a cognitive model of professional written production is proposed and discussed and also some recommendations to design writing tools for the optimization of written handover documents.
Keyword

Working handover, Written transmissions, Written production model.



Français

Analyse de l’activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l’hôpital : Évaluation ergonomique de l’usage d’un nouveau format d’écriture
Résumé

L’objectif du travail présenté dans cet article est d’évaluer l’adaptation ergonomique d’un nouveau format de rédaction des transmissions écrites, prescrit par l’hôpital (CHU), aux besoins des infirmières lors de la relève de poste. L’étude se centre en particulier sur la nature du filtrage de l’information opérée dans les transmissions. Une démarche en trois temps a été suivie auprès d’une population de 9 infirmières en charge de 70 patients. : (1) analyse l’activité des soins auprès des patients, préalable à la relève, (2) analyse la relève orale des infirmières descendantes et montantes, (3) analyse de la relève écrite consécutive des infirmières descendantes. Les résultats montrent que le nouveau format d’écriture n’est pas adapté aux besoins des professionnelles. En particulier, les indicateurs cruciaux, signes cliniques et comportements, utilisés par les infirmières au cours de la relève orale pour la supervision de l’évolution de l’état des patients tendent à disparaître de la transmission écrite. Les régulations des dysfonctionnements de l’état du patient qui sont un enjeu majeur des échanges de la relève orale sont absentes des transmissions écrites. Le dialogue de l’oral et les traces laissées par l’écrit possèdent des rôles différents dans le suivi du patient. On discute enfin d’un modèle proposé de production écrite puis de préconisations en vue de la conception « d’outils » pour l’optimisation des activités de relève à l’hôpital.
Mots-clés

Relève de poste, transmissions orales et écrite, format d’écriture, modèle de production.

Español

Análisis de la actividad de transmisión por medio de la vía escrita durante los relevos de puesto en el hospital : Evaluación ergonómica del uso de un nuevo formato de escritura
Resumen

El objetivo del trabajo presentado en este artículo es el de evaluar la adaptación ergonómica de un nuevo formato de redacción de las transmisiones escritas, prescripto por el hospital universitario, a las necesidades de las enfermeras durante los relevos de puesto. El estudio se centra especialmente en la naturaleza del filtro de la información que se opera durante las transmisiones. Se ha seguido una metodología organizada en tres tiempos a través de la cual se analizó a una población de 9 enfermeras a cargo de 70 pacientes: (1) análisis de la actividad relacionada con el cuidado de los pacientes, previa al relevo, (2) análisis del relevo oral de las enfermeras que « se bajan » y de las que « se suben », (3) análisis del relevo escrito consecutivo de las enfermeras que « se bajan ». Los resultados muestran que el nuevo formato de escritura no se adapta a las necesidades de las profesionales. En particular, los indicadores cruciales, signos clínicos y comportamientos, utilizados por las enfermeras a lo largo del relevo oral para supervisar la evolución del estado de los pacientes tienden a desaparecer de la transmisión escrita. Las regulaciones de las disfunciones del estado del paciente, que consisten en un desafío muy importante de los intercambios durante el relevo oral, también están ausentes de las transmisiones escritas. Los roles del diálogo oral y de las huellas de lo escrito son diferentes en cuanto al seguimiento del paciente. Finalmente, se discutirá un modelo de producción escrita propuesto, para terminar con las recomendaciones en vistas del diseño de « herramientas » para la optimización de las actividades de relevo en el hospital.
Palabras claves

Relevo de Puesto, transmisiones orales y escritas, formato de escritura, modelo de producción

J.-M. Boucheix & M. Coiron.- Analysis of the written handover process during shift changes within the hospital: an ergonomic evaluation of the use of a new writing format.

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Boucheix, J.-M & Coiron, M. (2008). Analysis of the written handover process during shift changes within the hospital: an ergonomic evaluation of the use of a new writing format. @ctivites, 5 (1) pp. 103-125, http://www.activites.org/v5n1/v5n1.pdf

English

Analysis of the written handover process during shift changes within the hospital: an ergonomic evaluation of the use of a new writing format
Abstract

This study assesses the ergonomic quality of a new writing format used for the written transmission of activity during a nurse’s handover in a hospital. This format called “targeted or focussed transmission” comes from a new prescription of hospital management designed to improve the written handover process. Our research focused on the information filtering process for each patient concerned by a shift handover. A three step methodology was designed, with the participation of 9 nurses in charge of 70 patients: (1) nursing work analysis before the handover, (2) oral handover analysis, (3) written handover analysis. Results show that the new writing format does not match the nurses’ needs to perform high quality handovers. The main clues, clinical signs and patient behaviour, used by nurses during an oral handover, to supervise the monitoring of the patient state disappear from the content of the written handover document. Regulation activities carried out to manage areas of dysfunction within the patient’s state, which are a main topic in the oral handover, are not included in the written handover document. The different roles played by oral dialogue and written traces in the patient monitoring activity have been analysed and discussed. Finally, a cognitive model of professional written production is proposed and discussed and also some recommendations to design writing tools for the optimization of written handover documents.
Keyword

Working handover, Written transmissions, Written production model.



Français

Analyse de l’activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l’hôpital : Évaluation ergonomique de l’usage d’un nouveau format d’écriture
Résumé

L’objectif du travail présenté dans cet article est d’évaluer l’adaptation ergonomique d’un nouveau format de rédaction des transmissions écrites, prescrit par l’hôpital (CHU), aux besoins des infirmières lors de la relève de poste. L’étude se centre en particulier sur la nature du filtrage de l’information opérée dans les transmissions. Une démarche en trois temps a été suivie auprès d’une population de 9 infirmières en charge de 70 patients. : (1) analyse l’activité des soins auprès des patients, préalable à la relève, (2) analyse la relève orale des infirmières descendantes et montantes, (3) analyse de la relève écrite consécutive des infirmières descendantes. Les résultats montrent que le nouveau format d’écriture n’est pas adapté aux besoins des professionnelles. En particulier, les indicateurs cruciaux, signes cliniques et comportements, utilisés par les infirmières au cours de la relève orale pour la supervision de l’évolution de l’état des patients tendent à disparaître de la transmission écrite. Les régulations des dysfonctionnements de l’état du patient qui sont un enjeu majeur des échanges de la relève orale sont absentes des transmissions écrites. Le dialogue de l’oral et les traces laissées par l’écrit possèdent des rôles différents dans le suivi du patient. On discute enfin d’un modèle proposé de production écrite puis de préconisations en vue de la conception « d’outils » pour l’optimisation des activités de relève à l’hôpital.
Mots-clés

Relève de poste, transmissions orales et écrite, format d’écriture, modèle de production.

Español

Análisis de la actividad de transmisión por medio de la vía escrita durante los relevos de puesto en el hospital : Evaluación ergonómica del uso de un nuevo formato de escritura
Resumen

El objetivo del trabajo presentado en este artículo es el de evaluar la adaptación ergonómica de un nuevo formato de redacción de las transmisiones escritas, prescripto por el hospital universitario, a las necesidades de las enfermeras durante los relevos de puesto. El estudio se centra especialmente en la naturaleza del filtro de la información que se opera durante las transmisiones. Se ha seguido una metodología organizada en tres tiempos a través de la cual se analizó a una población de 9 enfermeras a cargo de 70 pacientes: (1) análisis de la actividad relacionada con el cuidado de los pacientes, previa al relevo, (2) análisis del relevo oral de las enfermeras que « se bajan » y de las que « se suben », (3) análisis del relevo escrito consecutivo de las enfermeras que « se bajan ». Los resultados muestran que el nuevo formato de escritura no se adapta a las necesidades de las profesionales. En particular, los indicadores cruciales, signos clínicos y comportamientos, utilizados por las enfermeras a lo largo del relevo oral para supervisar la evolución del estado de los pacientes tienden a desaparecer de la transmisión escrita. Las regulaciones de las disfunciones del estado del paciente, que consisten en un desafío muy importante de los intercambios durante el relevo oral, también están ausentes de las transmisiones escritas. Los roles del diálogo oral y de las huellas de lo escrito son diferentes en cuanto al seguimiento del paciente. Finalmente, se discutirá un modelo de producción escrita propuesto, para terminar con las recomendaciones en vistas del diseño de « herramientas » para la optimización de las actividades de relevo en el hospital.
Palabras claves

Relevo de Puesto, transmisiones orales y escritas, formato de escritura, modelo de producción


Analyse d'ouvrages


Analyse d'ouvrage par S. Barrey

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Bidet, A., Borzeix, A. Pillon, T., Rot, G. et F. Vatin (coordinateurs) (2006). Sociologie du travail et activité, Toulouse: Octarès Editions


Analyse d'ouvrage par J. Leplat :

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Nosulenko, V. & Rabardel, P. (2007). Rubinstein aujourd’hui. Nouvelles figures de l’activité humaine. Anthologie de textes choisis. Toulouse: Éditions Octarès et Paris : Editions Maison des sciences de l’homme.


Résumé de thèse

G. Gronier.- Psychologie ergonomique du travail collectif assisté par ordinateur : l’utilisation du collecticiel dans les projets de conception de produits.