Volume 6 - Numéro 2 - Octobre 2009
Volume 6 - Number 2 - October 2009

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Nascimento, A. & Falzon, P.- Produire la santé, produire la sécurité : récupérations et compromis dans le risque des manipulatrices en radiothérapie

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Nascimento, A. & Falzon, P. (2009). Produire la santé, produire la sécurité : récupérations et compromis dans le risque des manipulatrices en radiothérapie, Activités, 6 (2), pp. 3-23. http://www.activites.org/v6n2/v6n2.pdf

English

Ensuring health, ensuring safety: risk management by radiographers working in radiotherapy.
Abstract

Radiographers working in the control room are the last line of defence in radiotherapy before the actual treatment. They have two main goals: (i) ensuring patient health by providing daily care and avoiding appointment cancellations and (ii) ensuring patient safety by providing care under the prescribed conditions and avoiding incidents and accidents. Conflicts between these two goals may arise in non-nominal situations. The aim of this paper is to highlight the trade-offs radiographers sometimes make by analysing how they managed 59 non-nominal situations. In 47 of the situations, the radiographers resolved the conflict without being forced to make "sacrifice decisions" in support of one or other of the two goals. In the 12 remaining situations, the conflict management was accomplished by a trade-off between the goals of patient health and patient safety. When making sacrifice decisions, radiographers take into account the expected risks and benefits for the patients on the one hand, and the treatment phase, along with knowledge about co-workers' behaviour and patient satisfaction, on the other.
Keyword

Conflict, trade-off, risk, health, safety, radiographers, patients, radiotherapy.




Français

Produire la santé, produire la sécurité : récupérations et compromis dans le risque des manipulatrices en radiothérapie
Résumé

L’objectif du travail des manipulatrices en radiothérapie est double et consiste à assurer l’administration des soins journaliers, évitant les annulations de séances (produire la santé des patients) tout en s’assurant que l’administration des soins se fasse dans les conditions prescrites, évitant les incidents/accidents (produire la sécurité des patients). Un conflit entre ces deux objectifs apparaît en cas de situations non nominales. L’objectif de cet article est de mettre en évidence, à partir l’analyse de la gestion de 59 situations non nominales, les compromis dans le risque réalisés par les manipulatrices en radiothérapie afin de gérer ce conflit. Dans 47 des 59 situations non nominales, les manipulatrices ont géré le conflit de buts sans avoir à prendre des « décisions de sacrifice » visant à favoriser l’un des deux buts. Dans les 12 situations restantes, la gestion du conflit s’est faite par un compromis entre les objectifs de santé et de sécurité des patients. Lorsqu’elles prennent des décisions de sacrifice, les manipulatrices considèrent d’une part les risques et les bénéfices escomptés pour les patients, et d’autre part la phase de traitement, la connaissance des collègues et la satisfaction des patients.
Mots-clés

Conflit, compromis, récupération, risque, santé, sécurité, manipulatrices, patients, radiothérapie

Donin, N., Goldszmidt, S., & Theureau, J. - Organiser l’invention technologique et artistique ? L’activité collective de conception conjointe d’une oeuvre et d’un dispositif informatique pour quatuor à cordes.

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Donin, N., Goldszmidt, S., & Theureau, J. (2009). Organiser l’invention technologique et artistique ? L’activité collective de conception conjointe d’une oeuvre et d’un dispositif informatique pour quatuor à cordes. Activités, 6 (2), pp. 24-43. http://www.activites.org/v6n2/v6n2.pdf

English

Organizing technological and artistic invention? The collective activity of the joint conception of a work and a computer system for string quartet.
Abstract

A method of collective activity data collection and analysis was tested by following a particular design process, both technological and artistic, developed over the course of two years at IRCAM – the design of an “Augmented quartet” by a group which included a researcher/developer, a composer, a computer music designer, a string quartet and other participants. Several notions and methods of activity-centred design proved relevant to the analysis of collected data: the notions of design object (in particular when defined as a situation and not as a device) and of its processual definition, the notion of intermediate situation, and the participatory methods of future operators in the design process. These issues are illustrated throughout the paper with the help of significant data samples (transcription extracts, score extracts, pictures, etc.). Not only does this study result in a direction of improvement for this type of design process; it also results in hypothetical characteristics and conditions for creativity in design processes in general.
Keyword

Long term creative cognition, artistical and technical creation, collective activity analysis, design process, design object, musical research, technological research, intermediate situation




Français

Organiser l’invention technologique et artistique ? L’activité collective de conception conjointe d’une oeuvre et d’un dispositif informatique pour quatuor à cordes
Résumé

Un dispositif de recueil de données et d’analyse de l’activité collective a été mis en œuvre dans le suivi d’un processus de conception à la fois technologique et artistique, mené à l’Ircam pendant deux années : la conception d’un « Quatuor augmenté » par un chercheur-développeur, une compositrice, un réalisateur en informatique musicale, un quatuor à cordes et plusieurs autres intervenants. Les données recueillies permettent d’éprouver la pertinence de notions et méthodes de la conception centrée sur l’activité, telles que les notions d’ objet de conception (en particulier lorsqu’elle est définie en terme de situation et non pas de dispositif) et de sa détermination au fur et à mesure du processus de conception, la notion de situation intermédiaire et les méthodes de participation des futurs acteurs à la conception. L’article illustre ces divers points à l’aide d’échantillons représentatifs du processus et de ses traces : extraits de transcription des interlocutions, extraits de partition, photogrammes, etc. Si cette étude débouche sur une direction d’amélioration de tels processus de conception technologique et artistique, elle permet aussi de préciser les caractéristiques et les conditions de la créativité dans les processus de conception dans toute leur généralité
Mots-clés

cognition à long terme, création artistique et technique, analyse de l’activité collective, processus de conception, objet de conception, recherche musicale, recherche technologique, situation intermédiaire

Carcassonne, M. & Servel, L. - Dispositif d’enquête et production d’acteurs sociaux : apports d’une analyse socio-langagière

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Carcassonne, M. & Servel, L. (2009). Dispositif d’enquête et production d’acteurs sociaux : apports d’une analyse socio-langagière, Activités, 6 (2), pp. 44-56. http://www.activites.org/v6n2/v6n2.pdf

English

How surveys can produce social actors: the contribution of socio-linguistic analysis
Abstract

During a survey about a new occupation, comparing the different types of data collected (statements about the occupation collected by interviewers and statements about the occupation collected by recording people at work) led us to the conclusion that the mere fact of conducting a survey may result in the emergence of social actors. Because of tensions regarding the status of the occupation at the time of the survey, we have described these social actors as actors seeking recognition. Some of the contradictions that arose when we considered each type of discursive data in isolation were then resolved, enabling us to point to the construction of a social meaning of discourse
Keyword

Activities, discourse analysis, dialogism, language, work


Français

Dispositif d’enquête et production d’acteurs sociaux : apports d’une analyse socio-langagière
Résumé

Lors d’une enquête sur une nouvelle activité de travail, la confrontation entre le contexte et différents les types de données recueillies (discours sur l’activité recueilli par interviews/discours pendant l’activité recueilli en enregistrant l’acteur au travail,) nous amène à constater que le dispositif d’enquête participe à la production des acteurs sociaux, que nous caractérisons, du fait des tensions traversant le statut de cette activité au moment de l’enquête, comme étant des acteurs sociaux en demande de reconnaissance. Certaines contradictions apparaissant lorsque l’on considère chaque type de donnée discursive de façon isolée sont alors dépassées et permettent de pointer la construction, en discours, d’un sens social.
Mots-clés

Activités, analyse de discours, dialogisme, langage, travail

Cuvelier, L. & Caroly, S. - Appropriation d’une stratégie opératoire : un enjeu du collectif de travail

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Cuvelier, L. & Caroly, S. (2009). Appropriation d’une stratégie opératoire : un enjeu du collectif de travail, Activités, 6 (2), pp. 57-74. http://www.activites.org/v6n2/v6n2.pdf

English

Developing and adapting operative strategies: a key issue for work teams.
Abstract

Cette recherche est basée sur le suivi d’un changement organisationnel et technique mené dans un centre de tri et de distribution du courrier. Son objectif est de comprendre comment les facteurs developpent leur activité dans le double contexte d’une organisation du travail modifiée et de l’implantation de nouveaux dispositifs techniques. Les travaux en sociologie et en didactique professionnelle nous ont conduit à aborder l’analyse ergonomique de ce changement à travers le concept d’ « appropriation », décliné selon trois niveaux : l’appropriation des outils, l’appropriation des procédures et l’appropriation des gestes de travail. Le développement d’un instrument (à partir de l’artéfact « casier de tri ») et les modalités d’appropriation d’une nouvelle stratégie opératoire (lors d’une phase spécifique du tri manuel du courrier nommée la fusion) sont plus spécifiquement analysés. Les résultats montrent que cette appropriation se fait selon plusieurs modalités, en fonction des caractéristiques de chaque situation de travail et des objectifs de performances poursuivis par les opérateurs, mais aussi selon des dimensions collectives du travail.
Keyword

Appropriation, collective work, change, design, development.


Français

Dispositif d’enquête et production d’acteurs sociaux : apports d’une analyse socio-langagière
Résumé

Cette recherche est basée sur le suivi d’un changement organisationnel et technique mené dans un centre de tri et de distribution du courrier. Son objectif est de comprendre comment les facteurs developpent leur activité dans le double contexte d’une organisation du travail modifiée et de l’implantation de nouveaux dispositifs techniques. Les travaux en sociologie et en didactique professionnelle nous ont conduit à aborder l’analyse ergonomique de ce changement à travers le concept d’ « appropriation », décliné selon trois niveaux : l’appropriation des outils, l’appropriation des procédures et l’appropriation des gestes de travail. Le développement d’un instrument (à partir de l’artefact « casier de tri ») et les modalités d’appropriation d’une nouvelle stratégie opératoire (lors d’une phase spécifique du tri manuel du courrier nommée la fusion) sont plus spécifiquement analysés. Les résultats montrent que cette appropriation se fait selon plusieurs modalités, en fonction des caractéristiques de chaque situation de travail et des objectifs de performances poursuivis par les opérateurs, mais aussi selon des dimensions collectives du travail.
Mots-clés

Appropriation, collectif de travail, changement, conception, développement.

Saint-Dizier de Almeida, V. - La dimension relationnelle des communications : Étude d’interactions homme-machine tutorielles a-didactiques

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Saint-Dizier de Almeida, V. (2009). La dimension relationnelle des communications : Étude d’interactions homme-machine tutorielles a-didactiques. Activités, 6 (2), pp. 75-99. http://www.activites.org/v6n2/v6n2.pdf

English

The relational dimension of communications: A study of non-didactic tutorial human-computer interaction
Abstract

This paper deals with the socio-relational dimension of communicative interactions. It provides a theoretical and methodological framework for the study of the social dimension of non-didactic tutorial human-computer speech interactions, using the Wizard of Oz technique. The conversation analysis proceeds within the theoretical framework of Interlocutionary Logic, as developed by Trognon in the 1990s. The social dimension is approached through notions borrowed from social psychology and interactionist linguistics, such as communication contract, role and social position. In this study, one of the main interests of the interlocutionary analysis has been to identify the linguistic means by which protagonists fulfil their roles and jointly build a communication contract.
Keyword

Communication, activity, Wizard of Oz, human-computer interaction, tutorial interaction, social relation, communication contract, role, social position, interlocutionary analysis


Français

La dimension relationnelle des communications : Étude d’interactions homme-machine tutorielles a-didactiques
Résumé

Cet article traite de la dimension relationnelle des communications. Il décrit un cadre théorique et méthodologique pour l’étude de la relation d’une interaction homme-machine tutorielle a-didactique obtenue par la technique du magicien d’Oz.
Pour l’analyse du corpus, nous nous référons à la logique interlocutoire telle qu’elle a été développée par Trognon dans les années 90. Pour décrire et restituer la dimension relationnelle, nous utilisons des notions empruntées à la psychologie sociale et à la linguistique interactionniste, comme celles de contrat de communication, de rôle, de position sociale. L’analyse interlocutoire a notamment permis d’identifier les moyens langagiers par lesquels les protagonistes accomplissent leurs rôles et construisent conjointement un contrat de communication.
Mots-clés

communication, activité, magicien d’Oz, interaction homme-machine, interaction tutorielle, relation sociale, contrat de communication, rôle, position sociale, analyse interlocutoire

Lan Hing Ting, K. - Ethnographier le bruit en centre d’appels : une analyse située de l’activité des téléopérateurs

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Lan Hing Ting, K. (2009). Ethnographier le bruit en centre d’appels : une analyse située de l’activité des téléopérateurs. Activités, 6 (2), pp. 100-118. http://www.activites.org/v6n2/v6n2.pdf

English

Making an ethnographic study of noise in call centres: a situated analysis of call centre agents’ work.
Abstract

Call centres tend to be noisy working environments, as studies in ergonomics and occupational medicine have shown. Noise in call centres can take various forms: ambient background noise – caused mainly by a large number of co-present call centre agents speaking on the phone and typing on their keyboards, high volume in the headset and instructions shouted out to the company at large. However, no employee at the call centre I have been observing seems to regard the ambient noise or the noise in the headset as a problem. Do they get used to these acoustic levels or are they unconsciously structuring the noises they perceive while at work? Making an ethnographic study of noise in call centres therefore means analysing that noise in accordance with its relevance to the activity, bearing in mind the contingencies of its production as it actually occurs, and adopting the actors’ standpoint. This paper will examine two extracts – a complaint about an echo in the headset and a shouted instruction – combining a multimodal sequential analysis of speech based on transcripts of the recordings with ethnographic background data. We will see how these two sound occurrences emerge as "noises" because of the way the participants in the action categorize them.

Keyword

Call center, noise, video ethnography, emic approach, accountability


Français

La dimension relationnelle des communications : Étude d’interactions homme-machine tutorielles a-didactiques
Résumé

Les centres d’appels sont considérés comme des environnements de travail bruyants, selon les études en ergonomie et en médecine du travail. Les bruits perçus sont divers : le bruit ambiant – causé principalement par les voix et l’utilisation des claviers des nombreux téléopérateurs présents sur la même plateforme – le bruit au casque, ou les annonces sonores lancées à la cantonade. Pourtant, aucun membre du plateau de centre d’appels observé ne semble s’orienter vers le bruit ambiant, ou le bruit au casque comme astreinte sonore. S’agit-il d’une habituation aux niveaux acoustiques ou d’une structuration de la perceptibilité des différentes productions sonores pendant l’activité ? De ce fait, ethnographier le bruit en centre d’appels implique de l’aborder selon sa pertinence dans l’activité et du point de vue des téléopérateurs, en tenant compte des contingences de sa production en situation de travail réel. Cet article s’intéressera à deux extraits – une plainte concernant un écho au casque et une annonce à la cantonade – en combinant une analyse séquentielle multimodale des échanges basée sur la transcription des enregistrements, à une mobilisation de connaissances contextuelles d’arrière-plan acquises par l’ethnographie. L’on verra comment ces deux occurrences sonores émergent comme « bruits » par la catégorisation qu’en font les participants en action.
Mots-clés

centre d’appels, bruit, ethnographie vidéo, approche émique, descriptibilité


Analyses d'ouvrages


Analyse d’ouvrage par J. Leplat : Hollnagel, E. (2009). The ETTO Principle : Efficiency - Thoroughness Trade - Off. Why things that go right sometimes go wrong ?

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Hollnagel, E. (2009). The ETTO Principle : Efficiency - Thoroughness Trade - Off. Why things that go right sometimes go wrong ? Farnham (U.K.) : Ashgate.


Analyse d’ouvrage par A. Weill-Fassina : Lebahar J.-C. (2007). La conception en design industriel et en architecture. Désir, pertinence, coopération et cognition

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Jean-Charles Lebahar (2007). La conception en design industriel et en architecture. Désir, pertinence, coopération et cognition. Hermès, Lavoisier. Paris.